COORDINATEUR / SOCIÉTÉ DE GARDIENNAGE

Missions principales du poste

• Assurer la coordination.
• Le suivi et le contrôle des activités de gardiennage sur l’ensemble des sites clients.
• Garantir la qualité du service, la présence du personnel, le respect des procédures de sécurité et la satisfaction des clients.

Activités et tâches

• Planifier les horaires et affecter les agents de sécurité sur les différents sites.
• Suivre la présence, la discipline et les performances des agents.
• Encadrer, motiver et accompagner les équipes sur le terrain.
• Organiser les remplacements en cas d’absence ou d’urgence.
• Effectuer des rondes et visites régulières sur les sites clients.
• Vérifier la conformité des dispositifs de sécurité (postes, cahiers de consignes, matériels).
• Contrôler l’application des consignes de sécurité et des procédures internes.
• Rédiger des rapports de visites et remonter les anomalies.
• Assurer une communication régulière avec les clients.
• Recueillir les besoins spécifiques et proposer des améliorations.
• Gérer les plaintes ou incidents et apporter des solutions rapides.
• Participer aux réunions clients (suivi des prestations).
• Superviser les pointages et fiches de présence des agents.
• Participer à la préparation de la paie (heures supplémentaires, absences).
• Rédiger les comptes rendus, rapports d’incident et rapports hebdomadaires.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux agents.
• Intervenir en cas de situation urgente ou sensible.
• Soutenir les agents dans la résolution des conflits.
• Assurer la liaison avec les forces de l’ordre si nécessaire.
• Veiller à la mise à jour des plans de sécurité.

Diplômes et formations

• Certificat professionnel en sécurité ou formation en gardiennage (souvent exigé selon les pays).
  • Formation en management d’équipe (souhaitée).
  • Formation en gestion de conflits ou communication professionnelle (souhaitée).
  • Connaissances informatiques : Word, Excel, outils de reportings.

Connaissances et compétences requises

•   Connaissance du Code du travail et des réglementations liées au secteur de la sécurité.
•   Connaissance des procédures d’intervention et des protocoles de sécurité.
•  Connaissance des outils de planification: élaboration et suivi de plannings.
• Notion en gestion d’équipe et management opérationnel.
• Connaissance des outils de contrôle: rondiers, main courante, GPRS,                        applications de suivi.
• Compétences en gestion des conflits et médiation.
• Connaissance du fonctionnement des systèmes de surveillance :                            vidéosurveillance, alarmes, contrôle d’accès.
• Suivi documentaire : rapports, fiches d’intervention, feuilles de présence.
•  Notions en gestion des ressources humaines (affectation, remplacements,             discipline).
• Connaissance de base en gestion budgétaire (heures supplémentaires,                     optimisation planning).

SAVOIR-FAIRE:
• Bonne maîtrise des techniques de surveillance et de sécurité.
• Capacité à organiser les équipes et gérer les plannings.
• Notions en gestion des incidents et rédaction de rapports.
• Maîtrise des référentiels et normes de gardiennage.
• Bonne connaissance du terrain et des procédures opérationnelles

SAVOIR-ÊTRE:
• Leadership et sens de l’autorité.
• Réactivité et sang-froid.
• Sens de l’organisation et rigueur.
• Bonne communication et sens du service client.
• Capacité à gérer les conflits.
• Disponibilité et mobilité.

Expérience exige 

• 2 à 3 ans d’expérience dans le domaine du gardiennage ou de la sécurité                privée.
• Une expérience antérieure comme chef d’équipe, superviseur, contrôleur ou           agent de sécurité senior est fortement appréciée.
• Expérience en gestion d’équipes (planning, supervision, coordination).
• Expérience dans la gestion de situations d’urgence ou d’incidents.
• Expérience en relation client (communication, remontée d’informations,                 gestion des exigences contractuelles).